1 POLÍTICAS DE TROCA E REEMBOLSO
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Troca do Produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
3. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando) Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
OBS: A ITenis Importado não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuimos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
2. CONDIÇÕES GERAIS(Atenção)
2.1. Cuidados com a escolha de variantes (cor, modelo, tamanho etc.)
O Produto solicitado em nosso site é de responsabilidade do cliente que esteja correto, isso se aplica escolha de cor, modelo ou tamanho.
Caso o cliente queira trocar o modelo, cor ou tamanho do pedido solicitado será avaliado perante a seguinte política:
Em até 24 horas da confirmação do pagamento, nós arcaremos com o custo do envio de um novo pedido (conforme pedido na mudança) para o endereçamento solicitado.
Caso seja pedido a troca depois de 24 horas, será cobrado uma taxa de 1/3 (33%) do valor do produto para o envio de um novo pedido para o destino correto.
3.1 DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO
3.1. Processo de Devolução do Pagamento
Para pedido ser elegível para reembolso ele precisa atender as regras descritas nos prazos no tópico 1 da Política de Troca e Reembolso.
Após feito o pedido de reembolso nos canais de atendimento disponíveis, você precisa preencher um formulário de devolução para que possamos analisar seu caso.
O prazo máximo para preenchimento desse formulário é de 7 dias contados a partir do seu recebimento.
Nossa equipe precisa de um prazo de 5 dias úteis para a análise do formulário enviado e para dar continuidade no processo de reembolso.
3.2. Processo de Devolução do Produto
Após a aprovação do formulário enviado, a equipe responsável irá te informar qual o endereço postal que você nos enviará de volta o produto.
Os envios tem que ser feitos por PAC para serem elegíveis para reembolso. Caso o pedido seja feito por SEDEX ou qualquer outro método de envio, a Tenis Importado não vai reembolsar o frete de devolução. Os reembolsos de frete tem um valor máximo de R$30,00 (trinta reais).
Após a chegada do produto no nosso endereço vamos passar por uma última análise no pedido para averiguar que ele está elegível para devolução. Esse processo pode demorar até 15 dias úteis.
3.3. Processo de estorno
Após a aprovação da última etapa descrita no tópico 3.2, a equipe responsável vai te enviar um formulário para preenchimento dos dados bancários que vamos estornar sua compra.
Qualquer reembolso só pode ser feito para uma conta bancária que seja na mesma titularidade e CPF da compra.
O prazo para devolução completa do pagamento acontecerá em até 5 dias úteis posterior ao preenchimento do formulário de dados bancários..
Se você decidir cancelar ou devolver sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida:
Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (que inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, a depender da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 2 (dois) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular da compra.
Pix: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 2 (dois) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular da compra.
3.4. Política de Desistência
Se qualquer momento do processo os prazos não forem respeitados o pedido é automaticamente reprovado para devolução, troca ou reembolso.
Se em qualquer momento do processo tivermos uma falta de resposta por parte do cliente superior a 7 dias, seu processo será cancelado e teremos que reiniciar o processo.
